Política de Trocas e Devoluções

Na Casa São Paulo, queremos que você tenha clareza e segurança também após a compra. Confira como solicitar atendimento em caso de arrependimento, divergência na entrega ou problema com o produto adquirido em nosso site.

Como solicitar atendimento

Entre em contato pelo WhatsApp (43) 99986-2009. Você também pode falar conosco pelo telefone (43) 3432-9300.

Informe o número do pedido, o produto e o motivo do contato. Fotos ou vídeos podem ajudar a compreender o problema, mas sua ausência não impede o registro da solicitação.

Confirmaremos o recebimento da sua solicitação e encaminharemos uma resposta em até 5 dias. Esse prazo de atendimento não altera os prazos legais nem adia providências que devam ser imediatas.

Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, você pode comunicar sua desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa. Também é possível solicitar o cancelamento antes do recebimento.

A comunicação dentro desse prazo garante o registro do pedido de arrependimento. Não é necessário que o produto já tenha chegado de volta à loja nesse período.

A devolução por arrependimento não terá custo para você. A Casa São Paulo fornecerá as orientações de postagem ou coleta, conforme as características do produto e da entrega.

Os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo o frete da compra, observada a atualização monetária prevista em lei. Não haverá cobrança de taxa de devolução.

Produto diferente, incompleto ou avariado

Ao receber sua compra, confira os produtos, as quantidades e as condições das embalagens. Se identificar produto diferente do pedido, falta de acessórios ou avaria, entre em contato assim que perceber a ocorrência.

Se possível, fotografe o produto, a embalagem e a etiqueta de transporte. Essas informações ajudam no atendimento, mas não substituem a análise do caso nem são condição absoluta para exercer seus direitos.

A Casa São Paulo providenciará a solução cabível, sem custos adicionais ao consumidor quando houver falha no fornecimento. Conforme o caso, serão observadas as opções de cumprimento da oferta, substituição ou cancelamento com restituição, nos termos da legislação.

Essas situações não ficam limitadas ao prazo de 7 dias previsto para arrependimento.

Produto com defeito e garantia legal

Para problemas aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento.

Quando se tratar de defeito oculto, que não podia ser identificado inicialmente, a contagem começa quando o problema ficar evidenciado, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato com a Casa São Paulo para receber as orientações. Quando necessário, o produto será encaminhado para avaliação técnica. O atendimento pela loja não depende de você procurar previamente o fabricante.

Em regra, o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar o vício. Se ele não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre a substituição por produto equivalente em perfeitas condições, a restituição do valor pago, com atualização monetária, ou o abatimento proporcional do preço. Permanecem asseguradas as hipóteses legais de solução imediata.

Eventual garantia contratual do fabricante complementa a garantia legal e segue as condições do respectivo termo, sem reduzir os direitos previstos em lei.

Danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado ou instalação incorreta serão avaliados conforme sua causa. Não haverá exclusão automática da garantia apenas porque o produto foi aberto, utilizado ou instalado.

Preparação do produto para devolução

Após registrar a solicitação, siga as orientações de postagem ou coleta fornecidas pela nossa equipe para evitar despesas desnecessárias e garantir o transporte adequado.

• Embale o produto de forma segura para protegê-lo durante o transporte.
• Inclua os acessórios, manuais e demais componentes recebidos, quando disponíveis.
• Utilize preferencialmente a embalagem original. Se ela não estiver disponível, informe nossa equipe para receber orientação sobre uma alternativa adequada.
• Informe o número do pedido ou outro dado que permita identificar a compra.

A abertura da embalagem para conferir o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento. A ausência da embalagem original também não será utilizada, isoladamente, para recusar direitos legais.

Pisos, revestimentos e materiais de instalação

Antes de instalar, confira modelo, medidas, tonalidade, lote, quantidade e integridade do material. Se identificar divergência ou problema, interrompa a instalação e fale com nossa equipe para evitar o agravamento da situação.

A instalação não elimina direitos relacionados a defeitos ocultos. Cada ocorrência será analisada considerando as características do produto, as orientações de instalação e a legislação aplicável.

Trocas por preferência pessoal fora do prazo de arrependimento, incluindo eventuais sobras de obra sem defeito, dependem de consulta prévia e de condições expressamente acordadas com a Casa São Paulo. Essa regra não se aplica a defeitos ou falhas no fornecimento.

Restituição dos valores

No exercício do direito de arrependimento, a restituição será providenciada de imediato, conforme a legislação. Não será imposto prazo adicional fixo de 30 dias nem a obrigação de utilizar crédito na loja.

• Cartão de crédito: comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição financeira ou administradora para impedir a cobrança ou solicitar o estorno. A visualização do crédito na fatura depende do processamento da instituição, e nossa equipe fornecerá as informações disponíveis para acompanhamento.
• Pix: a devolução será providenciada pelo meio de pagamento utilizado, observadas as condições técnicas e de segurança da operação.
• Boleto bancário: nossa equipe solicitará os dados necessários para realizar a restituição com segurança, sem exigir uma nova compra ou a utilização de cupom.

Nas demais hipóteses de restituição, serão observados os direitos e prazos aplicáveis ao caso. Eventual crédito ou vale-compra somente será utilizado se houver sua concordância expressa, sem substituir obrigatoriamente o reembolso devido.

Conte com a Casa São Paulo

Para esclarecer dúvidas ou acompanhar sua solicitação, fale conosco pelo WhatsApp (43) 99986-2009 ou pelo telefone (43) 3432-9300.

Esta política se aplica às compras realizadas em nosso site e não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação aplicável.